当你在设计面向客户的网站时，你可能会忍不住想跳出这个盒子，尝试创造一个独特的、创新的在线体验。但这实际上可能是你所能采取的*无效、*疏远的方法。

原因是:人类的大脑创造图像是为了让它代表我们周围世界的不同方面。这些存储的表示帮助我们得出结论和理解复杂的思想。它们会影响我们在复杂情况下所注意到的*件事，它们帮助我们塑造我们的行为和行为，并定义我们如何处理和解决问题。

这些概念融入到我们的思维模式中，这些模型组织了我们理解我们的世界的方式。一个心理模型代表了一种似乎是如何为我们工作的思维过程。我们对生活中的每一个方面都有一个心理模型，比如如何在工作面试中表现，或者在*次约会时表现如何等等。

心理模型很重要，因为它们帮助我们通过提供一个有组织的结构来理解新的信息。当我们去新开的餐馆时，我们知道会有什么期待，从餐桌上坐下来，从菜单上点餐，等服务员端来食物，尽管这可能是我们的*次访问。

当我们访问一个网站时也是如此。我们希望登录区域包含两个大小相等的标签框，大小相近。*个框应该是用户名，第二个是密码，否则我们可能会发现很难正确登录。

认证

在没有意识到这一点的情况下，我们已经形成了一个概念，即在网络世界中，事情应该如何运作。我们已经开发了在线的心理模型，并且有一个主页应该看起来像什么样子的心理模型，其中“联系我们”的链接应该在哪里，我们知道一个可点击的按钮应该是什么样的。即使你是来自不同*的用户，你闭上眼睛，如果你描述了一个电子商务网站，新闻网站，甚至是一个单身交友网站，你很可能会同意每种类型的功能。

这意味着，例如，如果你打算推出一个新的零售网站，你必须记住，你的潜在客户会下意识地将其与该类别的原型进行比较，比如易趣或者亚马逊。我们检索和处理的信息是一个特定类别的原型，远远快于那些不太典型的信息。你的网站越类似于市场*，你的用户就越能适应它，他们就越不可能被反弹，进入另一个网站。

根据我们先前的知识，用户期望被创建，因此需要很少的输入来获得识别。用户在短时间曝光后会对新网站感到熟悉和舒适，因为他们已经对在哪里找到他们要找的东西有了一些普遍的期望，甚至是在输入URL之前。

另一方面，如果他们遇到一个不能用熟悉的模型解释的新结构，他们的感官必须向他们的大脑提供额外的信息。

导航

一旦他们被创造出来，心理模型就会倾向于保持不变，即使面对的是相互矛盾的信息。我们的心理模型实际上影响我们接受或拒绝新概念模型的方式。我们的大脑识别出熟悉的模式。我们天生就会寻找那些导致过去成功互动的模式。我们对某件事越熟悉，我们就越不努力去寻找正确的反应。

如果你的网站访问者在访问你的网站时不能依赖他们之前的经验，他们不会认为它是创新的，因为他们没有准备好，他们也会想知道为什么事情不是他们应该在的地方。所以，如果你想让人们感觉与你的产品或你的品牌互动良好，你需要确保表面元素与你的用户的在线心理模型相匹配，这样他们就可以很容易和准确地解释。

企业必须设计交互体验，并考虑到人类认知系统的局限性。通过根据用户的心理模型设计网页，你可以加速他们的方向和记忆。

你的用户在你的网站上发现的设计和导航模式越多，其表面意义就越高。而且，他们越容易识别这些元素，就越有可能把产品或服务卖给他们。

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